Liebe Outdoor-Enthusiasten,
bei Grüne Pfade legen wir Wert auf klare Kommunikation und zuverlässigen Service. Diese FAQ beantworten die wichtigsten Fragen rund um unsere Camping-Ausrüstung, Bestellungen und Lieferungen. Sollten Sie weitere Fragen haben, steht unser Team gerne zur Verfügung.
Ihr Grüne Pfade-Team
Produktfragen
1. Welche Besonderheiten haben eure Gaslampen im Vergleich zu anderen Anbietern?
Unsere Gaslampen durchlaufen strenge Sicherheitsprüfungen und werden gemäß internationaler Transportvorschriften verpackt. Jedes Modell wird mit detaillierten Anleitungskarten geliefert, die speziell für Outdoor-Nutzung optimiert sind. Besondere Transportbestimmungen finden Sie im jeweiligen Produktblatt.
2. Sind die aufblasbaren Vorzelte auch für extreme Wetterbedingungen geeignet?
Ja, unsere Vorzelte bestehen aus hochwertigem, wetterfestem Material mit verstärkten Nähten. Sie sind für moderate bis starke Windbedingungen ausgelegt (bis 50 km/h). Für extreme Bedingungen empfehlen wir zusätzliche Verankerungen – entsprechende Sets finden Sie im Bereich „Outdoorzubehör“.
3. Warum werden einige Campingliegen und -tische manuell getestet?
Deutsche Präzision bedeutet für uns: Jeder Klappmechanismus und jede Verstelleinrichtung wird physisch überprüft, um sicherzustellen, dass Sie unterwegs keine unangenehmen Überraschungen erleben. Diese Qualitätskontrolle ist Teil unseres 3-Punkte-Checks vor dem Versand.
Bestellung & Bezahlung
1. Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Grüne Pfade?
Wir akzeptieren: Visa, MasterCard, JCB und PayPal. Alle Zahlungen werden über verschlüsselte Verbindungen abgewickelt. Für wiederkehrende Kunden bieten wir bald ein Kundenkonto mit Zahlungsprofilen an.
2. Warum wird mein Kreditkarten-Land mit meiner Lieferadresse abgeglichen?
Dies ist eine Sicherheitsmaßnahme zum Schutz vor Betrug. Sollte es Abweichungen geben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] mit einer Erklärung – wir finden dann eine Lösung.
3. Kann ich eine Bestellung stornieren, nachdem ich bezahlt habe?
Stornierungen sind möglich, solange der Status nicht „in Bearbeitung“ ist (in der Regel innerhalb von 4 Stunden nach Bestellung). Bei Express-Bestellungen kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter der Service-Mail.
Versand & Lieferung
1. Warum gibt es unterschiedliche Lieferzeiten je nach Land?
Als globaler Anbieter arbeiten wir mit verschiedenen Logistikpartnern, um ökologisch und wirtschaftlich optimierte Routen anzubieten. Abgelegene Regionen erfordern oft Zwischenstopps. Unsere EMS-Partner aktualisieren Routen kontinuierlich – aktuelle Schätzungen sehen Sie beim Checkout.
2. Warum werden Gaslampen nicht in alle Länder geliefert?
Bestimmte Länder haben spezielle Vorschriften für den Transport von gasbetriebenen Geräten. Diese Informationen basieren auf aktuellen internationalen Transportrichtlinien und können sich ändern. Eine aktuelle Liste der Einschränkungen finden Sie in den Produktdetails.
3. Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Änderungen sind bis zum Status „in Bearbeitung“ möglich (meist am Bestelltag). Bitte kontaktieren Sie uns hierfür umgehend unter [email protected] mit Ihrer Bestellnummer. Bei Express-Versand sind Änderungen leider oft nicht mehr möglich.
Rückgaben & Garantie
1. Wie funktioniert die Rückgabe von elektronischen Artikeln wie Campinglampen?
Elektronikartikel müssen in originaler Verpackung mit allen Teilen zurückgesendet werden. Eine Funktionsprüfung durch unseren Techniker ist erforderlich – bitte fügen Sie eine kurze Beschreibung des Problems bei. Die Prüfgebühr (15€) entfällt bei nachgewiesenen Materialfehlern.
2. Warum sind Insektenabwehr-Produkte von der Rückgabe ausgeschlossen?
Aus hygienischen Gründen können wir Hygieneartikel wie Mückenschutz nach Erhalt nicht mehr weiterverkaufen. Bei ungeöffneter Originalverpackung machen wir Ausnahmen – kontaktieren Sie uns hierfür vor der Rücksendung.
3. Mein Artikel ist beim Transport beschädigt worden – was nun?
Unser Logistikteam verpackt jedes Produkt mit größter Sorgfalt. Sollte dennoch Schaden entstanden sein, senden Sie uns bitte innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung an [email protected]. Wir organisieren dann umgehend Ersatz.
Sie haben weitere Fragen? Unser Kundenservice steht Ihnen montags bis freitags von 8-18 Uhr gerne zur Verfügung:
E-Mail: [email protected]
Postanschrift: Friedrichstrasse 11, 58413 Oberhausen, Deutschland
Wir freuen uns, Sie bei Ihrem nächsten Outdoor-Abenteuer unterstützen zu dürfen!