Bei Grüne Pfade sind wir bestrebt, Ihnen hochwertige Outdoor-Ausrüstung zu bieten, die Ihren Erwartungen entspricht. Sollten Sie dennoch mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rücksendung oder einen Umtausch an.

Wichtige Rückgabeinformationen

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um Artikel zurückzugeben oder umzutauschen. Bitte stellen Sie sicher, dass die Artikel unbenutzt, in originaler Verpackung und mit allen Etiketten und Zubehörteilen zurückgesendet werden.

Rücksendungsprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Bitte senden Sie Ihre Rückgabe- oder Umtauschanfrage innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage [Ihre Bestellnummer]

E-Mail-Vorlage:

Sehr geehrtes Grüne Pfade Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer einfügen] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Artikelname einfügen]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Grund für die Rückgabe: [Grund auswählen: falscher Artikel, defekt, nicht wie beschrieben, etc.]

Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt, in originaler Verpackung und mit allen Etiketten und Zubehörteilen ist.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]

Schritt 2: Rücksendung autorisieren

Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeiten und Ihnen eine Rücksendeautorisation sowie Anweisungen zum Rücksendeprozess zukommen lassen.

Schritt 3: Paket versenden

Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Verpackung. Fügen Sie den mitgelieferten Rücksendeschein bei und senden Sie das Paket an:

Grüne Pfade Retouren
Friedrichstrasse 11
58413 Oberhausen
Deutschland

Bitte beachten Sie, dass wir für die Rücksendekosten aufkommen, wenn der Artikel defekt oder falsch geliefert wurde. In allen anderen Fällen sind Sie für die Rücksendekosten verantwortlich.

Erstattung und Umtausch

Erstattungen

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware werden wir Ihnen eine E-Mail-Bestätigung senden. Ihre Erstattung wird innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel (Visa, MasterCard, JCB oder PayPal) gutgeschrieben.

Umtausch

Für einen Umtausch senden wir Ihnen den gewünschten Artikel zu, sobald wir Ihre Rückgabe erhalten haben. Sollte der gewünschte Artikel nicht verfügbar sein, bieten wir Ihnen eine Erstattung oder eine Gutschrift an.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie sind defekt oder wurden falsch geliefert:

  • Schutzmasken
  • Artikel der Kategorie „Insektenabwehr & Mückenschutz“ (geöffnete Verpackungen)

Defekte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten haben oder wenn wir Ihnen einen falschen Artikel geliefert haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir werden Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung stellen und den Austausch oder die Erstattung so schnell wie möglich veranlassen.

Kundenservice

Unser freundliches Kundenservice-Team steht Ihnen für Fragen zu Rücksendungen und Umtausch montags bis freitags von 8-18 Uhr zur Verfügung.

E-Mail: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer einfügen]

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Grüne Pfade und hoffen, dass Sie mit Ihrer Outdoor-Ausrüstung viele unvergessliche Abenteuer erleben werden!